Foire aux questions

1. Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client sur notre site, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon Compte », « Créer un compte » et de remplir la fiche d’informations. Veillez à bien indiquer un mot de passe nécessaire à la connexion sur notre site. Il est possible d’ajouter, modifier ou effacer vos informations directement sur notre site une fois connecté.

2. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal?

Dès que vous passez une commande, nous nous efforçons de préparer et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Néanmoins, si le délai de livraison vous semble anormalement long, veuillez vérifier:
- Que votre commande a bien été enregistrée et que vous avez bien reçu un mail de confirmation.
- Qu'un avis de passage ne figure pas dans votre boite-aux-lettres.
- Que votre colis n'ait pas été remis à votre gardien/gardienne d'immeuble.

A défaut, veuillez prendre contact avec notre service après-vente à info@merceriemasse.fr

3. Un article de ma commande est cassé et/ou présente un défaut

Mercerie Massé accorde la plus grande importance au bon état des produits lorsqu'ils vous sont expédiés. Si toutefois, un produit vous parvenait cassé, ou endommagé, veuillez nous contacter à info@merceriemasse.fr afin que nous puissions vous le remplacer, vous l'échanger ou vous le rembourser.

4. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 5 minutes qui suivent votre commande, vérifiez votre dossier de "courriers indésirables". Si l'e-mail n'y figure toujours pas, contactez-nous à cette adresse: info@merceriemasse.fr

5. J’ai bien reçu ma commande, mais un ou des produits ne sont pas conformes à ma commande initiale. Comment dois-je procéder?

Il s’agit d’une erreur de notre part et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à nous retourner le/les produits erronés à l’adresse suivante : Mercerie Massé 9 Allée la bruyère 89000 st Georges sur Baulches.

Veuillez prendre soin d’ajouter à votre envoi :

• Les références relatives à votre commande (Numéro de commande et/ou à défaut le nom avec lequel vous avez passé votre commande).
• Un papier libre sur lequel vous nous indiquez si vous souhaitez un échange (préciser sa nature) ou un remboursement.
• Une facture des frais postaux engagés afin que nous puissions vous les dédommager.

A réception de votre colis, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et dans la limite des stocks disponibles. Vous en serez notifiés par mail.

6. Livrez-vous à l’international ? Do you ship worldwide ?

Oui, nous pouvons vous livrer à l’international, il suffit de renseigner votre adresse de livraison dans l’onglet prévu à cet effet au moment de finaliser votre commande / Yes, we do ship worldwide, please notify us with your shipping address in the payout form.

7. Que cela signifie t-il quand je reçois un mail « erreur de paiement » ?

Cela signifie que votre paiement par carte n’a pas été validé.

Vous trouverez ci-dessous les raisons fréquentes :

• Les numéros de votre carte bancaire ont été mal renseignés.
• Votre carte bancaire est arrivée à expiration.
• Votre banque demande une vérification préalable de sécurité pour les paiements en ligne.
• Vous ne disposez pas des fonds suffisants pour finaliser l’opération.

Après avoir identifié la source du problème, nous vous invitons à renouveler l’opération, en constituant simplement un nouveau panier.

8. Un des produits de ma commande ne me convient pas, je souhaiterais l’échanger ou être remboursé. Comment dois-je procéder ?

Nous vous invitons à nous retourner le/les produits à l’adresse suivante : Mercerie Massé 9 Allée la bruyère 89000 st Georges sur Baulches

Veuillez prendre soin d’ajouter à votre envoi :

• Les références relatives à votre commande (Numéro de commande et/ou à défaut le nom avec lequel vous avez passé votre commande).
• Un papier libre sur lequel vous nous indiquez si vous souhaitez un échange (préciser sa nature) ou un remboursement.

A réception de votre colis, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et dans la limite des stocks disponibles. Vous en serez notifiés par mail.

9. Comment récupérer mon mot de passe ?

Indiquez votre adresse email quand cela vous est demandé. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé par mail.

10. Comment modifier mes informations personnelles ?

Il vous est possible de modifier vos informations à tout moment. Rendez-vous dans la rubrique "Votre compte" et connectez vous pour changer votre adresse email, votre mot de passe, vos adresses de facturation et/ou livraison ou toutes autres informations que vous nous avez indiquées au préalable.

11. J’aimerai pouvoir profiter d’offres promotionnelles et de réductions sur votre boutique en ligne.

Régulièrement, nous organisons des offres promotionnelles et des réductions à nos clients. Pour rester informé, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et/ou à rejoindre notre communauté sur notre page Facebook.